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公关活动应遵循的十大原则

公关活动是指公关活动策划与实施,它是企业策划部、公关公司、策划公司、广告公司在工作中常用的技术手段。


成功的公关活动能持续提高品牌的知名度、认知度、美誉度、忠诚度、顾客满意度,提升组织品牌形象,改变公众对组织的刻板印象,累积无形资产,并能从不同程度上提升销售量。

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二、公关活动有哪些技巧?


目标量化

公关活动,尤其是大型公关活动往往耗费很多人力、物力、财力资源。公司用于新产品上市传播的费用大约在百万元以上。


新产品上市公关活动的目标是通过建立品牌的知名度、认知度、美誉度,从而吸引了更多的目标消费者去购买他的产品。因此,有目的的企业宣传是必需的。没有目标而耗费巨资做活动是不可取的,目标不明确是不值得的。


企业无目的、无目标的去做一场公关活动,是没有意义的。尽管有的企业为自己的公关活动设定了不少目标,例如,提高知名度、美誉度,促进销售等,但是没有量化标准(提高知名度、美誉度的百分比,促进销售的货币额度),方向模糊,错把目的当目标。


目标一定要量化,它不是希冀式的观测,而是指日可待。只有量化目标,公关活动策划与实施才能够明确方向,才会少走弯路。




集中卖点


公关活动是展示企业品牌形象的平台,区别于一般的促销活动。一场公关活动最重要的是确定活动卖点(主题),并以卖点作为策划的依据和主线。很多公关活动,花了不少钱都却不能办好一场活动,不仅缺少亮点,更是缺少实质性内容,因此总是流于形式。


只有提炼一个鲜明的卖点,创造公关活动的“眼”,以“眼”带动传播,才能把有关资源整合起来,从而完成活动目标。


这里的卖点是公关活动环节设计中最精彩、最传神的地方,活动事隔多年,情节大多被人淡忘,但仍能让人记起的极具个性的环节。公关活动策划需要设计一个兼具唯一性、相关性、易传播性的高潮环节。


公关媒体

随着公关新工具、新技术的不断涌现,同新闻媒体、广告媒体一样,公关媒体也在发生着革命,网络等新兴媒体被应用于公关活动。


然而,公关活动本身就是一个传播媒体,它具备大众媒体的很多特点,其作用和大众传媒相比,只是公关活动实施前不发生传播作用,一旦活动开展起来,它就能产生良好的传播效应。


公关活动因其组织利益与公众利益并重的特点,具有广泛的社会传播性,本身就能吸引公众与媒体的参与,以活动为平台通过公众和大众传媒传播。


在策划与实施公关活动时,配备好的相应的会刊、通讯录、内刊、宣传资料等,实现传播资源整合,能提升公关活动的价值与效果。


2000年秋,在北京举办的某博览会,由于宣传不力、沟通不力、组织不力等因素,出现传播障碍,博览会本身的媒体资源没有发掘、使用,连会刊没来得及发放就草草收场,造成了很坏的影响,在公众心目中的形象大打折扣。


调查与发言权

国内不少公关公司做公关活动,因缺乏公众研究意识或公众研究水平有限、代理费少、时间紧等原因,省略公众调查这一重要工作环节已是司空见惯的事情。


想一个好的点子,找一个适当的日子就可以搞公关活动,这是某些所谓“大师”的通病,“没有调查就没有发言权”。“知己知彼,百战不殆”。


只有摸清自己的优劣势,洞悉公众心理与需求,掌握竞争对手的市场动态,进行综合分析与预测,才能扬长避短,调整自身公关策略,赢得公关活动的成功。


公关实践表明,公关活动的可行性、经费预算、公众分布、场地交通情况、相关政策法规等都应进行详细调查,然后进行比较,形成分析报告,最后作出客观决策。


策划周全操作严密

公关活动策划一定要策划周全、执行起来无缝连接。这是因为给我们的成功或失败的机会只有一次。公关活动不是拍电影、电视,不能重来,每一次都是现场直播,一旦出现失误无法弥补,绝不能掉以轻心。


危机机遇

大型公关活动有一定的不可确定性,为了杜绝意外事件发生,公关人员在策划与实施的过程中要抱有强烈的危机意识,充分预测到有可能发生的各种风险,并制定出相应的对策。


只有排除了所有风险,制订出的策划方案才有实现的保障。发生紧急事件时,要随机应变,不要手忙脚乱,不要抱怨,应保持头脑清醒,要冷静,迅速查明原因并确认事实的真相。


已造成负面影响的,一种方法是及时向公众谢罪,防止再发生,不同媒体建立对立关系,避免负面报道,策略性处理媒介与公众关系,否则修复较难;另一方法是,化危机为机遇,借助突发事件扩大传播范围,借助舆论传播诚意,争取公众的支持,反被动为主动。


前几年,某顾客因使用不当投诉熊猫收音机有质量问题,面对已被媒体曝光的公众环境,熊猫集团没有采取据理力争的和公众对立的态度,而是领导亲自登门向该顾客道歉,免费更换一台新收音机,并在某报以一整版的篇幅刊出该顾客的照片表示感谢,熊猫品牌化危机为机遇,美誉度剧增。


评估

我们在对公关活动进行评估时,往往是只评估实施效果,评估不够全面。如能在评估时,除实施效果外再评估活动目标是否正确、卖点是否鲜明、经费投入是否合理、投入与产出是否成正比、公众资料搜集是否全面、媒体组合是否科学、公众与媒体关系是否更加巩固、社会资源是否增加、各方满意度是否量化等,则公关活动的整体效果才能体现出来。


这种全方位评估有利于活动绩效考核、责任到人,更能增加经验,为下一次公关活动的策划与实施打好基础。


解决问题

社会上对公关活动的认识不同时期存在不同误区,加之部分媒体的错误引导,更加深了这种错误认知的蔓延。


近年来,对公关的认识又有了新的误区,把公关活动等同于促销活动。实际上两者的目的、重心、手段不同。公关活动的目标是提高美誉度,提升亲和力;促销活动的目标是提高销售额、市场占有率。公关活动的重心是公众、媒体、政府,促销活动的重心是消费者。


企业同时需要营销、公关两种职能,两种职能不能通用。公关是社会行为,营销是经济行为,公关活动关注公众,促销活动关注消费者,公关与市场区别较大,营销的手段不适用于解决公关问题。


公关活动的公众非常多,消费者只是公众的一种。不同的公众,使用的公关手段也不一样。所以,要走出“公关活动就是促销”的误区,用公关手段解决公关问题。


公关活动策划与实施需要经验的积累,公关活动要重策划,更要重实施。公关活动策划与实施,还有很多技巧可以利用,只要不断总结经验并应用于实践中去,一定能策划与实施出更多、更有影响力、更成功的公关活动。




三、公关活动的原则



成功的企业离不开公关活动。公关活动是产品市场营销活动中的一项重要内容 。公关活动可以提升企业形象,扩大企业知名度和产品知名度,促进产品销售,挤兑竞争对手,提高产品市场占有率。


不同的市场时期,公关活动的目的和作用也不一样。市场启动初期,公关活动的主要目的是缩短市场开发时间,尽快进入成长期。市场成长期,公关活动主要是为了进一步促进产品销售,对市场发展推波助澜。市场成熟期和衰退期,公关活动的主要目的是延长产品生命周期。并非所有的公关活动都能达到上述目的和作用。如果策划不当,组织欠缺,实施不力,公关活动也可能会起到相反的作用。


成功的公关活动应遵循十大原则



1 时代精神



公关活动的主题应与社会大环境相适应,紧跟时代发展步伐,符合时代精神,与时俱进,符合当前的国际国内形势。



2 遵守法律法规



公关活动的内容应当遵守国家的法律法规,违反国家法律法规的公关活动寸步难行。即使得到实施,也可能事与愿违,结果适得其反。



3 遵守社会公德



公关活动的内容应符合社会公德,违背社会公德的公关活动势必会引起人们的非议,遭社会舆论的谴责,对企业形象和产品造成负面影响。



4 社会文明



精神文明建设是各级政府都极为重视的一项重要工作。只要有利于社会的精神文明建设,各级政府都会积极支持。公关活动如果能得到政府支持,活动的效果常常是事半功倍。



5 新闻炒作



公关活动的主要目的是扩大企业知名度和产品知名度,媒体的参与不可或缺。这就要求公关活动在策划时必须有所创新,公关活动的主题和内容要有新意。创意新颖、内容独特的公关活动才具有新闻炒作性,才有新闻报道的价值。



6 可操作性



公关活动不能脱离社会现实。策划时一定要考虑国情、民情和民风,充分考虑操作中可能会遇到的种种困难,制定好相应的应对措施。与政府部门或权威部门合作可以大大降低操作难度,提高活动成功率。



7 可延续性



市场开发和维护是一项长期的艰巨的工程,不可能一蹴而就。一次公关活动即使是很成功的、轰动性的,其影响也是有限的,远远不能满足市场的需要,因此公关活动在策划时一定要注意连续性。在主题统一的前提下,几个甚至十几个公关活动连绵不断,环环相扣,承前启后,对市场形成一波接一波的冲击。



8 紧扣产品内涵



公关活动应与产品宣传相结合。公关活动的主题和内容应与产品内涵、特点密切相关。公关活动的参与对象也应与产品的目标人群基本相符。



9 提升形象



提升企业形象是举办公关活动的主要目的之一。正面的、积极的、与时俱进、符合时代精神、遵守国家法律和社会公德、有利社会物质文明和精神文明建设的公关活动可以迅速提升企业形象。飞鸟创意活动策划公司提醒您,有损企业形象的公关活动无疑是搬起石头砸自己的脚。



10 促进销售



企业经营的最终目的是销售产品、获取利润。公关活动的目的同样如此。如果公关活动对企业形象没有正面的提升,对产品销售没有明显的促进作用,即使社会影响巨大也不能算是成功的公关活动。


发布时间:2019年07月03日